How to answer the phone at work - 전화에 쓰이는 표현

업무 초반 전화를 걸고 받는 게 부담스러웠던 기억이 있습니다.

외국어를 공부하면서 많은 단어와 문장, 문법을 공부하지만, 정작 실제 업무적인 전화를 걸거나 받는 표현을 연습해본 적이 많이 없기 때문일 겁니다. 또한 전화상은 실제 대면과 다르게 상대방의 억양이나 수신상태에 따라 이해하기 어려운 경우도 발생하기 때문입니다.

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어렵지는 않지만 괜히 긴장하게 되고 익숙지 않아 전화를 받거나 걸때 문뜩 생각나지 않는 간단한 표현들에 대해 알아보려 합니다.

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What you should say when answering a call - 전화를 받을 때

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1. Greeting

- Good morning, This is Jason speaking, how may I help you?

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2. 상대방 이름 물어보기

- Who's calling, please?

- Could I ask who's calling, please?

- Sorry I didn't catch your name.

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3. 전화연결 - 상대방이 통화하고자 하는 인원으로의 전화연결 시

- Hold on secs, I will put you through

- I'm afraid the line's engaged, would you like to hold?

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4. 상대방의 메시지를 받고자 할 때

- Can I take a message?

- Could I take a message?

- Can I get your name?

- Could you let me have your number, please?

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5. 상대방에게 스펠링 또는 내용 확인할 때

- Could you spell that for me, please?

- How do you spell that, please?

- Let me see if I've got that right.

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6. 상대방의 목소리가 작아 잘 안 들릴 때

- Would you mind speaking up a bit? I can't hear you well.

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7. 전화를 마무리하며

Thank you for calling, have a nice day.

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What you should say when making a call - 전화를 걸때

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1. Greeting

- Good morning, This is Jason from (company)

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2. 전화의 대상과 연결을 요청할 때

- May I speak to (Someone's name/position)

- I'd like to speak (Someone's name/position), please

- Is (Someone's name/position) there?

- Is (Someone's name/position) available?

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3. 전화연결의 이유를 말할 때

- I'm calling to ask about ....

- I'm calling to discuss ....

- I'm calling to clarify ....

- I just wanted to ask ....

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4. Asking for information

Could you tell me ....

Ex) Could you tell me when you're closing today?

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5. 상대방에게 메시지를 남겨달라고 요청할 때

- Can I leave a message?

- Can you please take a message?

- I would like to leave a message

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6. 전화를 마무리하며

- Thank you very much for your help.

- Thank you for your time.

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© ptrikutam, 출처 Unsplash